Le processus de la communication non violente

- Exprimer sincèrement ce qui se passe en moi sans faire de critique ni de reproche

° Recevoir avec empathie ce qui se passe en l’autre sans entendre critique ni reproche.

1 Observation et Evaluation

– Les actes concrets que j’observe, vois, entends, imagine ou dont je me souviens et qui contribuent ou non à mon bien-être. “quand je vois, j’entends.”

° Les actes concrets qu’il observe, voit, entend, imagine ou dont il se souvient et qui contribuent ou non à son bien-être. “quant tu vois, tu entends.”

2 Exprimer ses sentiments

- Les sentiments que m’inspirent ces actes. “je me sens…”

° Les sentiments que lui inspirent ces actes. “est-ce que tu te sens…”

3 Identifier les besoins

- L’énergie vitale sous forme de besoins, valeurs, désirs, attentes ou pensées qui sont à l’origine de mes sentiments. “parce que j’ai besoin de…”

° L’énergie vitale sous forme de besoins, valeurs, désirs, attentes, ou pensées qui sont à l’origine de ses sentiments. “parce que tu as besoin de…”

- Demander clairement ce qui pourrait contribuer à mon bien-être sans y mettre d’exigence.

° Recevoir avec empathie ce qui pourrait contribuer à son bien-être sans y mettre d’exigence.

4 Formuler des demandes

_ Les actions concrètes que je souhaiterais que l’autre entreprenne. “Et je souhaiterais que tu…”

° Les actions concrètes que l’autre voudrait que j’entreprenne. “Et tu souhaiterais…que je.”

Observations – Evaluations

Exprimer des sentiments

Identifier les besoins

Formuler des demandes.

Écouter :

- Etre disponible et bien disposé.

- Ce n’est pas une écoute passive.

- Poser des questions pour notre compréhension de l’avis de l’autre pour que l’autre précise sa pensée.

- Ne pas la démentir, la confirmer l’évaluer.

- Reformuler notre interprétation jusque l’approbation de l’autre sur notre compréhension de ce qu’il dit.

- Proposer à l’autre de résumé lorsqu’il à fini jusque l’approbation de l’autre que l’on a bien compris ses propos.

- L’autre aura plus tendance à nous écouter à son tour.

- C’est une question de pratiques et d’habitudes pour y parvenir.